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银座总部统一客服人工坐席外包项目竞争性磋商公告

发布时间：

2026-04-02

银座总部统一客服人工坐席外包项目

竞争性磋商公告

（项目编号：HYHA2026-0775）

一、采购条件

银座总部统一客服人工坐席外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金29万元，采购人为银座集团股份有限公司。本项目已具备采购条件，现采购方式为竞争性磋商。

二、项目概述

1.项目名称：银座总部统一客服人工坐席外包项目。

2.项目地点：山东省济南市银座三期。

3.项目概况：本项目主要为银座集团提供接听和处理总部客服电话；同步处理鲁商生活平台、银座商城管理平台、鲁商生活后台、抖音客服平台、银座到家视频号等线上渠道的顾客消息与留言反馈；承接职能部门转办的各类客服相关业务。日常服务运营包含不限于人员招聘、培训、团建、人员调配、绩效考核、薪酬发放和福利、现场管理、业务培训、质量管理、投诉管控、应急管理及保密制度等各项工作。

4.标段划分：本项目划分为1个标段。

三、供应商资格要求

1.供应商应为在中华人民共和国境内合法注册，并具有相应经营权资格证明的独立企业法人及其分支机构（若分支机构参与投标，须提供总公司相关授权及资质证明资料）。提供主要管理人员或授权人缴纳社保不少于6个月的参保证明。

2.供应商财务状况良好，具有健全的财务会计制度，提供2022年至今近三年是经审计的财务报告。

3.供应商提供2024年1月1日至今任一个月依法缴纳税收的证明文件(缴税凭证或证明)。

4.供应商近三年内无不良征信记录，没有处于财产被接管、冻结、破产状态，没有处于投标禁入期，提供自2023年1月1日至今为止供应商社会信誉自查承诺(盖公司公章)；供应商在报名时需提供当日“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查询本单位是否为失信被执行人的网页截图。

5.供应商提供自2022年1月1日至今完成的类似项目业绩。

6.本项目不接受联合体投标、不接受代理商。

四、竞争性磋商文件的获取

1.凡有意参加本项目者，请于2026年4月2日9:00至2026年4月9日17:00前，通过网上报名的方式进行报名，待报名成功后获取竞争性磋商文件。

2.网上报名方式：登录www.youzhicai.com（首次登录需注册，无需办理CA锁），找到参与的项目，按要求上传资料，资料包含以下内容：（1）营业执照及参保证明；（2）2022年至今近三年是经审计的财务报告；（3）缴纳税收的证明文件；（4）社会信誉自查承诺(盖公司公章)；（5）中国执行信息公开网截图（体现截图日期）；（6）类似项目业绩；（7）法定代表人身份证明或法人授权委托书及相应本人身份证。提交后联系代理机构审核，审核通过后获取竞争性磋商文件。

注：本项目实行资格后审，报名及获取竞争性磋商文件成功不代表资格审查通过。

3.竞争性磋商文件售价：400元/份，竞争性磋商文件售后不退。

开户名称：海逸恒安项目管理有限公司

开户账号：376110100100125828

开户银行：兴业银行股份有限公司济南历下支行

五、响应文件的递交

1.电子响应文件递交截止时间：2026年4月15日9：00（北京时间）。

2.电子响应文件递交方式：网络递交，登录优质采云采购平台“投标客户端”上传已经签字、盖章的PDF格式的响应文件。

六、公开报价时间及地点

1.公开报价时间：2026年4月15日9：00（北京时间）。

2.公开报价地点：网络开标，开标时间到，供应商登录优质采云采购平台“投标客户端”签到、解密。

七、竞争性磋商公告发布的媒介

本项目竞争性磋商公告同时在优质采云招标平台（www.youzhicai.com）、山东省采购与招标网（www.sdbidding.org.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、银座集团股份有限公司（www.inzonegroup.cn）及海逸恒安项目管理有限公司（http://www.sdhyha.com/）网站发布。

八、联系方式

采购人：银座集团股份有限公司

代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

联系人：张鸽、刘慧

联系方式：0531-82661567

地址：山东省济南市历下区华润置地广场A5-6号楼27层

邮箱：zhangge@sdhyha.com

海逸恒安项目管理有限公司

2026年4月2日